唐山遷安市煙草專賣局（營銷部）“三心”服務助力零售客戶拜訪工作-河北網

唐山遷安市煙草專賣局（營銷部）“三心”服務助力零售客戶拜訪工作

時間:2024-02-21 15:03河北網(www.hemorrhoidz.com)

河北網（www.hemorrhoidz.com）權威媒體河北門戶

遷安市煙草專賣局撰稿人:王宇翔

為提升零售客戶滿意度,積極構建和諧客我關系。春節過后遷安市煙草專賣局(營銷部)“三心”服務助力零售客戶拜訪工作,為零售客戶送去新春祝福。

一是“全覆蓋”了解需求,耐心服務聽民聲。積極開展節后市場調研,重點關注春節期間零售客戶的社會庫存及卷煙存銷比是否在合理區間。深入了解客戶需求,及時更新完善客戶個性檔案,特別加強對農網零售戶和偏遠地區客戶的拜訪力度,加大對困難零售客戶的幫扶力度。

二是“對靶心”精準拜訪,細心服務解人心。拜訪前明確客戶交流的主題與目的,細化拜訪事項,針對客戶具體情況進行溝通問題預設,根據目標客戶定位做好貨源信息分析、檔位提升規律分析、營銷策略分析等多項經營指導活動。拜訪過后做好匯總反饋,有的放矢做好下一次拜訪計劃。

三是“接地氣”送策上門,恒心服務促和諧。依托“四員網格化”管理,協同專賣、物流等部門加強對煙草政策法規和相關管理辦法的普及,削弱政策“盲點”,強化“四員聯動”,提升零售客戶守法經營、規范經營意識,凈化卷煙市場環境,與零售客戶始終保持“親清”客我關系。

唐山遷安市煙草專賣局（營銷部）“三心”服務助力零售客戶拜訪工作